Bezoekers binnenhalen lukt de meeste webwinkels wel. Ze komen via Google, via een advertentie of via een vriend die een link deelt. Daarna gaat het mis: ze kijken rond, leggen misschien iets in het winkelmandje en vertrekken. Het verschil tussen een webshop die draait en een webshop die alleen bestaat, zit zelden in het product.
Waar bezoekers afhaken
Webshop laten maken begint vaak met een thema dat er goed uitziet in de demo. In de praktijk loopt een klant tegen andere dingen aan. Een productpagina zonder levertijd. Verzendkosten die pas bij de laatste stap verschijnen. Een verplicht account voordat je mag afrekenen. Elk van die momenten is een reden om het tabblad te sluiten en bij een concurrent te bestellen.
Het lastige is dat je dit als eigenaar zelf niet ziet. Je kent je eigen winkel uit je hoofd. Laat daarom eens iemand van buiten een bestelling plaatsen op zijn telefoon, terwijl jij meekijkt zonder iets te zeggen. Na tien minuten heb je een lijstje waar geen enkel analysepakket aan kan tippen.
Snelheid en vertrouwen
Een trage webshop verliest klanten nog voordat de eerste foto geladen is. Grote afbeeldingen die niet zijn verkleind, tien plug-ins die allemaal hun eigen scripts laden en goedkope hosting zijn de gebruikelijke boosdoeners. Op een mobiele verbinding merk je dat direct. Test je winkel dus ook buiten het kantoorwifi.
Vertrouwen is het tweede punt. Een Nederlandse shopper wil iDEAL zien, een duidelijk retourbeleid en een adres waar een echt bedrijf zit. Reviews helpen, mits ze ergens vandaan komen die de klant herkent. Een keurmerk van een bekende partij weegt zwaarder dan vijf zelfgemaakte badges in de footer.
Productpagina’s die het werk doen
De productpagina is je verkoper. Die moet antwoord geven op de vragen die een klant in een fysieke winkel aan de toonbank zou stellen. Hoe groot is het? Past het bij wat ik al heb? Wanneer heb ik het in huis? Wat als het tegenvalt? Een fabrieksomschrijving die je van de leverancier hebt gekopieerd, beantwoordt meestal geen van die vragen. Google beloont die gekopieerde teksten ook nauwelijks, omdat dezelfde tekst al op honderd andere sites staat.
Goede foto’s vanuit meerdere hoeken, een maattabel die klopt en een eerlijke omschrijving van wat het product niet kan, verlagen het aantal retouren. Dat scheelt geld en ergernis aan beide kanten.
Bouwen met een plan
Wie een nieuwe webwinkel laat bouwen, doet er goed aan eerst op te schrijven hoe een bestelling van begin tot eind verloopt. Van zoekopdracht tot pakketje op de mat, inclusief de koppeling met voorraad, boekhouding en verzendpartij. Een bureau als LupsOnline.nl kan op basis van zo’n overzicht beter inschatten welk platform past en welke onderdelen maatwerk vragen.
Vraag bij een offerte ook wat er na de lancering gebeurt. Updates, beveiliging en kleine aanpassingen horen bij een webshop zoals onderhoud bij een auto. Een winkel die bij oplevering perfect is en daarna twee jaar niet wordt aangeraakt, verkoopt na verloop van tijd steeds minder.
En meet vanaf dag één. Hoeveel bezoekers starten met afrekenen en hoeveel maken het af? Dat ene getal vertelt je meer over de gezondheid van je webshop dan het totale aantal bezoekers ooit zal doen.
Een webshop die echt verkoopt?
Bezoekers binnenhalen lukt de meeste webwinkels wel. Ze komen via Google, via een advertentie of via een vriend die een link deelt. Daarna gaat het mis: ze kijken rond, leggen misschien iets in het winkelmandje en vertrekken. Het verschil tussen een webshop die draait en een webshop die alleen bestaat, zit zelden in het product.
Waar bezoekers afhaken
Webshop laten maken begint vaak met een thema dat er goed uitziet in de demo. In de praktijk loopt een klant tegen andere dingen aan. Een productpagina zonder levertijd. Verzendkosten die pas bij de laatste stap verschijnen. Een verplicht account voordat je mag afrekenen. Elk van die momenten is een reden om het tabblad te sluiten en bij een concurrent te bestellen.
Het lastige is dat je dit als eigenaar zelf niet ziet. Je kent je eigen winkel uit je hoofd. Laat daarom eens iemand van buiten een bestelling plaatsen op zijn telefoon, terwijl jij meekijkt zonder iets te zeggen. Na tien minuten heb je een lijstje waar geen enkel analysepakket aan kan tippen.
Snelheid en vertrouwen
Een trage webshop verliest klanten nog voordat de eerste foto geladen is. Grote afbeeldingen die niet zijn verkleind, tien plug-ins die allemaal hun eigen scripts laden en goedkope hosting zijn de gebruikelijke boosdoeners. Op een mobiele verbinding merk je dat direct. Test je winkel dus ook buiten het kantoorwifi.
Vertrouwen is het tweede punt. Een Nederlandse shopper wil iDEAL zien, een duidelijk retourbeleid en een adres waar een echt bedrijf zit. Reviews helpen, mits ze ergens vandaan komen die de klant herkent. Een keurmerk van een bekende partij weegt zwaarder dan vijf zelfgemaakte badges in de footer.
Productpagina’s die het werk doen
De productpagina is je verkoper. Die moet antwoord geven op de vragen die een klant in een fysieke winkel aan de toonbank zou stellen. Hoe groot is het? Past het bij wat ik al heb? Wanneer heb ik het in huis? Wat als het tegenvalt? Een fabrieksomschrijving die je van de leverancier hebt gekopieerd, beantwoordt meestal geen van die vragen. Google beloont die gekopieerde teksten ook nauwelijks, omdat dezelfde tekst al op honderd andere sites staat.
Goede foto’s vanuit meerdere hoeken, een maattabel die klopt en een eerlijke omschrijving van wat het product niet kan, verlagen het aantal retouren. Dat scheelt geld en ergernis aan beide kanten.
Bouwen met een plan
Wie een nieuwe webwinkel laat bouwen, doet er goed aan eerst op te schrijven hoe een bestelling van begin tot eind verloopt. Van zoekopdracht tot pakketje op de mat, inclusief de koppeling met voorraad, boekhouding en verzendpartij. Een bureau als LupsOnline.nl kan op basis van zo’n overzicht beter inschatten welk platform past en welke onderdelen maatwerk vragen.
Vraag bij een offerte ook wat er na de lancering gebeurt. Updates, beveiliging en kleine aanpassingen horen bij een webshop zoals onderhoud bij een auto. Een winkel die bij oplevering perfect is en daarna twee jaar niet wordt aangeraakt, verkoopt na verloop van tijd steeds minder.
En meet vanaf dag één. Hoeveel bezoekers starten met afrekenen en hoeveel maken het af? Dat ene getal vertelt je meer over de gezondheid van je webshop dan het totale aantal bezoekers ooit zal doen.
Post author
More posts